1保潔人員上班時（shí）間必須穿公司配發的工衣.
2保潔人員（yuán）上班時間必須配戴好公司配發的工牌（pái）.
3保潔（jié）人員上班時間必須按客戶公司（sī）規定和（hé）:穿配相應的（de）安全勞保用（yòng）品.如:安全鞋,安全眼鏡反光背心等.
如圖為（wéi）上（shàng）班時間著裝樣圖:
1.儀容儀（yí）表規範
1.1頭發——頭發（fā）及頭皮清（qīng）潔。
1.2麵（miàn）部（bù）——幹淨，不可油光滿麵，保持口氣清新，牙齒清潔，鼻毛不（bú）外露。
1.3身體（tǐ）——統一著工服（fú），佩（pèi）帶工作名牌，工服幹淨平整，大小適當，無破損，無掉扣，無脫線，無異味等。不可將衣服敞開或衣領豎起，不可將衣袖或褲腳卷（juàn）起（工（gōng）作（zuò）特殊需要時除外），外套拉鏈（liàn）（或紐扣）拉至胸口以上。衣袋不能（néng）放大串鑰匙及其它物品，保持平整。
1.4雙手——不可留（liú）長指甲（長度不超過（guò）2毫米），保持雙手幹淨衛生，不可塗指甲油。浴室保潔在清理淋浴區（qū）時可以更換拖鞋或雨靴以方便工作（zuò）。一（yī）旦離開淋浴區，必須立即換回工（gōng）鞋（xié）。
1.5鞋子——統一式樣工鞋，表麵幹淨（jìng），勤（qín）清潔，無（wú）異味，無破損，不能穿皮（pí）鞋、涼鞋、最好穿布鞋。
1.6襪子（zǐ）——幹淨，無破損（sǔn），無異味。
2.行為規範（fàn）
2.1 使用禮貌用語，例（lì）如：“早上（shàng）好”、“晚上好（hǎo）”、“您好”、“再見”、“請（qǐng）”、“謝謝”、“對不起”、“抱歉”、“打（dǎ）擾了”、“請您再說一遍”、“有什麽可以幫您的嗎？”稱呼有“小姐”、“先生”、“太太”等。
2.2 見到顧（gù）客（kè）時主動問候（hòu），無論何時何地都應始終保持著微笑（xiào），若在工作中遇到顧客應主動停止手中（zhōng）的工作，站立問候，表示敬（jìng）意；若遇（yù）到顧客（kè）對會所環境不熟悉時，有（yǒu）引（yǐn）領和（hé）指路的義務；若遇顧客詢問時不得回答不知道或不清楚，確實不知道時應回複（fù）會員說：“請稍（shāo）等我去幫您確認一下（xià）”。
2.3 與顧客或同事相遇，應點頭微笑並主動（dòng）問候，在通道、走廊遇到上司（sī）或是顧客時要禮讓，不能搶行。
2.4 與（yǔ）顧客有誤解時先認錯，再（zài）委婉解釋原因。
2.5 與顧客相處時應保持適當的距離，切勿虛言妄行、任意承諾或（huò）是舉止過於隨（suí）便。
2.6 對（duì）待顧客詢問應有耐心，語氣應溫和，親（qīn）切。
2.7 遇到顧客詢問時（shí），應主動幫助會員解決（jué）問題，如不能自行解決，應及時和會所值班經理或（huò）客服領班（bān）/經理聯係。
2.8 對（duì）顧客的抱怨或投訴誠（chéng）懇（kěn）接受，如是自己的不足一（yī）定要加以改正。
2.9 工作時應該（gāi）正確應用保潔工具，不得違規操作或損壞，每人必須拿兩塊抹布（一幹一濕），且必須擦到（dào）位。
2.10 如發現設備設施不能正常運作、會員受（shòu）傷或其它異常狀（zhuàng）況應（yīng）立即匯報值班經理及客服領班/經理。
2.11 工作時（shí）應做到節約用水用電，看到有浪費（fèi）水電的（de）情況主動上前製止。若看到（dào）有顧客在商場（chǎng）內吸煙應及時製止。
2.12 進入辦公室之前必須先敲（qiāo）門，得到同意（yì）後方可進入。
2.13 遵（zūn）守公司規章製度，服從上（shàng）級管理，與同事團結協作，和睦相處。
2.14 不可在工（gōng）作時間內接（jiē）待（dài）親友、接打私人（rén）電話。
2.15 不準隨處躺下、坐下或姿勢不雅，或在更衣室內睡覺、打瞌睡。
2.16 不（bú）得在工作區（qū）域無精打采（cǎi），無表情（qíng）或冷漠，不得隨意打擾顧客或是表露輕視（shì）之意，不（bú）可有（yǒu）不耐（nài）煩的表情（qíng）。
2.17 走通（tōng）道、走廊時要放輕腳步，在通道不能（néng）一（yī）邊（biān）走一（yī）邊大聲說話，更不得（dé）唱歌或是吹口哨 等；員工之間談話不能嗓音過（guò）大（dà）影響到別人；不準（zhǔn）群聚談天，不準在工作時間看書（shū）報。
2.18 分區分工，責任到人，不準隨意離開工作區（qū）域。
2.19 不準使（shǐ）用口頭禪，不準對會（huì）員（yuán）和同事大呼小叫。
2.20 嚴禁員工之間發（fā）生爭執（zhí），當員工（gōng）之間出現矛盾時，可報與領班/經理處理，並不（bú）得有任（rèn）何爭吵行為。
2.21 上班前（qián）不可飲酒。
2.22 按時（shí）上下班，嚴格遵守勞動紀律，不得私自調換班次。
2.23 不準直接批評顧客的錯誤（wù），在任何情況下不（bú）得與顧客爭吵。
2.24 嚴禁代管顧客（kè）的任何物品，拾到顧客的財（cái）物（wù）應（yīng）主動上交前台並（bìng）在《遺拾物品登記本》上簽字。
2.25 嚴禁有欺騙（piàn）顧客的言行，對於任何盜竊、向顧客索要或未經顧客同意拿（ná）走其物品者，一經（jīng）發現立即予以辭退。
2.26 保潔人員需要具有健康（kāng）證方可上崗；保潔公司人員在上崗之前需經過公司的麵試和考核方可上崗。
